สมัครเสือมังกรออนไลน์ การดำเนินการของคณะกรรมการ AGEM ในเดือนพฤษภาคม 2020
Marcus Prater ผู้อำนวยการบริหาร AGEM ยังคงโทรติดต่อกันสัปดาห์ละสองครั้งเกี่ยวกับสถานการณ์ Covid-19 กับประธานคณะกรรมการควบคุมการเล่นเกมของเนวาดา Sandra Douglass Morgan, Nevada Resort Association และตัวแทนของผู้ได้รับใบอนุญาตการเล่นเกมที่ถูก จำกัด เมื่อเร็ว ๆ นี้การประชุมเหล่านี้ถูกครอบงำโดยตารางเวลาสำหรับการเปิดคาสิโนเนวาดาอีกครั้งในขณะที่รัฐอื่น ๆ เช่นแคลิฟอร์เนียเริ่มเปิดให้บริการ ขณะนี้ผู้ให้บริการหลายรายกำลังดำเนินการเกี่ยวกับแผน“ วิธีการเตรียมความพร้อม” ที่ต้องส่งไปยังคณะกรรมการควบคุมการเล่นเกมเจ็ดวันก่อนเปิดให้บริการ ประธานหญิงมอร์แกนให้ความช่วยเหลือและสนับสนุน AGEM ตลอดช่วงเวลานี้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลและเธอจะทำงานร่วมกับสมาคมต่อไปเมื่อมีการเปิดใหม่
AGEM กำลังประสานงานกับ Nevada Industry Excellence (NevadaIE.com) บนเว็บไซต์ NevadaWorksTogether.com ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อแนะนำพนักงานเกมที่มีประสบการณ์ในการเปิดรับสมัครงานในธุรกิจและอุตสาหกรรมอื่น ๆ ของเนวาดา อดีตประธานคณะกรรมการควบคุมการเล่นเกมของเนวาดาและวุฒิสมาชิกรัฐ Mark Lipparelli ช่วยเชื่อมต่อ AGEM กับความพยายามนี้และสมาชิกจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเว็บไซต์ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ในขณะเดียวกันแผนกทรัพยากรบุคคลของ บริษัท เกมสามารถตรวจสอบไซต์และแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่ถูกปลดออกหรือปลดออกจากงาน
AGEM และการรณรงค์ต่อต้านเครื่องเกมที่ไม่ได้รับการควบคุมของ AGA ยังคงดำเนินต่อไปแม้จะมีความพ่ายแพ้เมื่อไม่นานมานี้ในเวอร์จิเนียซึ่งผู้ว่าการรัฐราล์ฟนอร์แธมอนุมัติการขยายเวลาออกไปหนึ่งปีทำให้สามารถเก็บภาษีเกมทักษะเพื่อเพิ่มรายได้จากการบรรเทาทุกข์ของ Covid-19 หวังว่าแนวทางนี้จะไม่ถูกนำไปใช้โดยรัฐอื่น การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกมที่ไม่มีการควบคุมยังคงดำเนินต่อไปในรัฐเพนซิลเวเนียและมิสซูรี แต่ไม่ทราบว่าวิกฤตไวรัสจะส่งผลต่อลำดับความสำคัญของกฎหมายในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า AGEM ยังมีส่วนร่วมในการช่วยกำหนดรูปแบบการอภิปรายในไวโอมิงเนื่องจากคณะกรรมาธิการการเล่นเกมและสภานิติบัญญัติรอคำแนะนำจากคณะกรรมการตรวจสอบบทบาทของเกมในรัฐคาวบอยต่อไป
Will Wise รองประธานของ Reed Exhibitions พร้อมด้วย Korbi Carrison ผู้อำนวยการกิจกรรมของ G2E และ Allie Barth รองประธานอาวุโสฝ่ายความสัมพันธ์อุตสาหกรรมของ American Gaming Association กล่าวกับสมาชิก AGEM ในการประชุมเดือนพฤษภาคมเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ G2E Las Vegas . พวกเขาย้ำว่าความสนใจหลักของพวกเขาคือการดูแลสุขภาพและความปลอดภัยของผู้เข้าร่วมงานและผู้เยี่ยมชมด้วยการตัดสินใจใด ๆ ว่าการแสดงจะมีลักษณะอย่างไรโดยยึดตามลำดับความสำคัญเหล่านี้เป็นสำคัญ ในช่วงหกสัปดาห์ที่ผ่านมาพวกเขาได้มีการพูดคุยกับผู้แสดงสินค้ามากกว่า 200 รายและข้อเสนอแนะมีความหลากหลายเนื่องจากสถานการณ์ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงตัดสินใจทำโครงการวิจัยโดยใช้ บริษัท บุคคลที่สามเพื่อวัดข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือจากผู้ซื้อและผู้ประกอบการ
AGEM ต้อนรับสมาชิก Associate ใหม่ในเดือนพฤษภาคม Sparks Marketing Corporation ซึ่งตั้งอยู่ในลาสเวกัสเป็นหน่วยงานด้านการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ได้รับรางวัลซึ่งสร้างช่วงเวลาของแบรนด์สำหรับการเปิดใช้งานกิจกรรมการจัดแสดงสินค้าดิจิทัลและการค้าปลีก สิ่งนี้ทำให้สมาชิกทั่วโลกของ AGEM มีถึง 180 บริษัท ซึ่งเป็นระดับสูงสุดตลอดกาล
ดัชนี AGEM
ดัชนี AGEM เพิ่มขึ้น 63.52 จุดในเดือนเมษายน 2020 เป็น 376.04 จุดเพิ่มขึ้น 20.3 เปอร์เซ็นต์จากเดือนมีนาคม 2020
บริษัท ดัชนี AGEM สิบเอ็ดใน 13 สมัครเสือมังกรออนไลน์ แห่งรายงานว่าราคาหุ้นเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากตลาดทั่วโลกเริ่มฟื้นตัวจากการระบาดครั้งแรกของการแพร่ระบาดของโควิด -19 ราคาหุ้นของ Aristocrat Leisure Ltd. (ASX: ALL) เพิ่มขึ้น 19.4 เปอร์เซ็นต์คิดเป็นดัชนี AGEM ที่ดีขึ้น 40.13 จุดในขณะที่ International Game Technology PLC (IGT) มีราคาหุ้นที่เพิ่มขึ้น 26.7 เปอร์เซ็นต์ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนสนับสนุนของดัชนี จาก 5.82 คะแนน
ดัชนีหุ้นหลักทั้งสามของสหรัฐฯปรับตัวเพิ่มขึ้นเนื่องจากค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม Dow Jones และ S&P 500 มีกำไรต่อเดือน 11.1 เปอร์เซ็นต์และ 12.7 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ NASDAQ ยังได้รับผลกำไรเพิ่มขึ้น 15.5 เปอร์เซ็นต์
ก่อนที่การระบาดใหญ่ของ Covid-19 จะสร้างความหายนะให้กับเศรษฐกิจโลกและบังคับให้ปิดธุรกิจที่ไม่จำเป็นทั้งหมดรวมถึงคาสิโนอุตสาหกรรมเกมในสหรัฐฯสามารถอธิบายได้ดีที่สุดว่าอยู่ในสถานะครบกำหนด
รายรับจากการเล่นเกมเชิงพาณิชย์เพิ่มขึ้น 3.5 เปอร์เซ็นต์ในปี 2018 เป็น 41,700 ล้านดอลลาร์ในขณะที่รายรับของชนเผ่าเพิ่มขึ้น 4% เป็น 33,700 ล้านดอลลาร์ในช่วงปีงบประมาณ 2018 ของคณะกรรมการการเล่นเกมแห่งชาติอินเดีย
ในขณะที่อุตสาหกรรมเกมในประเทศมีแนวโน้มที่จะอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการฟื้นตัวเนื่องจากบทความนี้ได้รับการตีพิมพ์แนวโน้มในระยะยาวสำหรับการเล่นเกมแบบอิฐและปูนของสหรัฐฯเป็นหนึ่งในการเติบโตที่ดีต่อสุขภาพ แต่มีการเติบโตเพียงเล็กน้อย
แน่นอนว่าบางรัฐอาจทำให้การเล่นเกมบนบกถูกต้องตามกฎหมายเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจสร้างการเติบโตในระดับภูมิภาค และเมื่อการเปิดตัวของการพนันกีฬาดำเนินต่อไปรายได้ที่เพิ่มขึ้นจะถูกสร้างขึ้น อย่างไรก็ตามเมื่อช่วงเวลาพักฟื้นสิ้นสุดลงและโอกาสที่เพิ่มขึ้นจากการพนันกีฬาถูกจับได้ผู้ประกอบการจะต้องเผชิญกับคำถามที่ดูเหมือนจะไม่สิ้นสุดอีกครั้งว่าจะชักจูงแขกและนักเล่นเกมใหม่ ๆ ไปยังรีสอร์ทที่มีอยู่ได้อย่างไรการกระจายฐานลูกค้าและเพิ่มจำนวน รายได้ในกระบวนการ
บ่อยครั้งที่ผู้ประกอบการหันมาใช้การขยายตัวรวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันมีความภักดีและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ สปาเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกทั่วไปสำหรับรีสอร์ทสำหรับเล่นเกมที่มีโรงแรม แต่แนวคิดเกี่ยวกับสปาเกือบทั้งหมดในรีสอร์ทสำหรับเล่นเกมยึดติดกับการทำสปาและบริการแบบเดิม ๆ เช่นการนวดการดูแลผิวหน้าและสปาเท้า
แม้จะมีวิวัฒนาการทางความคิดเพียงเล็กน้อยสำหรับสปาภายในรีสอร์ทสำหรับเล่นเกม แต่แนวคิดสปารีสอร์ทที่โดดเด่นได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางที่เป็นที่ต้องการสำหรับนักเดินทางทั้งในและต่างประเทศ แนวความคิดเน้นไปที่การมีสุขภาพดีแบบองค์รวม – การส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีผ่านกิจกรรมทางร่างกายจิตใจและจิตวิญญาณ
แนวคิดรีสอร์ตเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมเหล่านี้มีมากกว่าสิ่งอำนวยความสะดวกในสปาและบริการที่เกี่ยวข้องโดยนำเสนอทรีทเมนต์และกิจกรรมต่างๆเช่นการทำความสะอาดอาหารการฝึกโยคะและการทำสมาธิหรือแม้กระทั่งการประชุมของหมอผีเป็นต้น ก่อนที่จะมองข้ามแนวคิดเหล่านี้ว่าเป็น “ยุคใหม่” เกินไปสำหรับรีสอร์ทเกมโปรดพิจารณาขนาดและการเติบโตของการเดินทางประเภทนี้ ตั้งแต่ปี 2558 ถึง 2560 การท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพเพิ่มขึ้น 6.6 เปอร์เซ็นต์ต่อปีเป็นเกือบ 640 พันล้านดอลลาร์ตามรายงานของ Global Wellness Institute (GWI) การเติบโตนี้เป็นสองเท่าของรายได้จากการท่องเที่ยวทั่วโลกโดยรวมซึ่งเพิ่มขึ้นเพียง 3.2 เปอร์เซ็นต์ต่อปีในช่วงเวลาเดียวกัน
นอกจากนี้ยังมีแบบอย่างสำหรับแนวคิดการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมที่ดำเนินควบคู่ไปกับคาสิโนในรีสอร์ทเดี่ยว Canyon Ranch Las Vegas เปิดดำเนินการใน Venetian ตั้งแต่ปี 2542 ในขณะที่ Nemacolin Woodlands Resort มี“ Holistic Healing Center” และ Lady Luck Casino แนวคิดเหล่านี้มีอยู่อย่าง จำกัด ในการดำเนินการเล่นเกมในปัจจุบันควบคู่ไปกับการเติบโตอย่างแข็งแกร่งของการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพทำให้เกิดคำถาม: แนวคิดเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมเหมาะสมกับรีสอร์ทเกมในวงกว้างมากขึ้นหรือไม่?
ตัวเลขเบื้องหลังอุตสาหกรรม
ดังที่ระบุไว้ด้านซ้ายรายได้จากการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเติบโตนี้คาดว่าจะเร่งตัวขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าโดย GWI คาดการณ์การเติบโตประจำปีโดยเฉลี่ย 7.5 เปอร์เซ็นต์จากปี 2017 ถึงปี 2022 ซึ่งสูงถึง 919.4 พันล้านดอลลาร์
ตารางด้านซ้ายแสดงรายละเอียดการเติบโตในอดีตและการคาดการณ์ตามภูมิภาค อเมริกาเหนือเป็นส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดซึ่งคิดเป็น 37.8 เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่ายทั้งหมดในปี 2017 ภูมิภาคต้นทางที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่มีชื่อเสียง ได้แก่ เอเชียแปซิฟิกและตะวันออกกลาง – แอฟริกาเหนือ
ไม่น่าแปลกใจที่นักเดินทางเพื่อสุขภาพใช้จ่ายต่อการเดินทางมากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปหรือทั่วไป ตามที่สรุปไว้ในตารางด้านซ้ายการใช้จ่ายต่อการเดินทางระหว่างประเทศเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 41.8 เปอร์เซ็นต์สำหรับนักเดินทางเพื่อสุขภาพในสหรัฐอเมริกาเทียบกับนักเดินทางทั่วไป เบี้ยประกันภัยสำหรับการเดินทางในประเทศจะยิ่งสูงขึ้นโดยที่สูงกว่าร้อยละ 59.1 สำหรับนักเดินทางเพื่อสุขภาพเมื่อเทียบกับนักเดินทางทั่วไป
ตามที่ GWI ตั้งข้อสังเกตมีความเข้าใจผิดว่านักเดินทางเพื่อสุขภาพเป็นกลุ่มเล็ก ๆ ชนชั้นสูงและร่ำรวยที่ไปเยี่ยมชมรีสอร์ทเพื่อสุขภาพแบบองค์รวม องค์กรระบุผู้เดินทางเพื่อสุขภาพสองประเภท: ผู้เดินทางหลักที่มีตัวเลือกการเดินทาง / จุดหมายปลายทางโดยได้รับแรงบันดาลใจจากสุขภาพเป็นหลัก และนักท่องเที่ยวระดับรองที่มีส่วนร่วมในประสบการณ์สุขภาพในการเดินทางโดยมีจุดประสงค์หลักอื่น ๆ เช่นพักผ่อนหรือทำธุรกิจ นักเดินทางรูปแบบหลังคิดเป็น 89 เปอร์เซ็นต์ของทริปเพื่อสุขภาพทั้งหมดและ 86 เปอร์เซ็นต์ของรายจ่าย
ประเภทของรีสอร์ทเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมในเกม
แรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังการเดินทางเพื่อสุขภาพสามารถแบ่งออกเป็นตัวขับเคลื่อนทางร่างกายจิตใจจิตวิญญาณอารมณ์สิ่งแวดล้อมและสังคม รีสอร์ทเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมมักให้ความสำคัญกับแรงจูงใจเหล่านี้บางส่วนหรือทั้งหมด
นักท่องเที่ยวที่ได้รับแรงบันดาลใจจากแรงบันดาลใจทางกายภาพมักจะแสวงหาสถานที่ที่เชี่ยวชาญด้านสุขภาพสปาและความงามการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพและการออกกำลังกาย นักเดินทางเหล่านี้แสวงหาสิ่งอำนวยความสะดวกและสถานที่ต่างๆเช่นศูนย์ออกกำลังกายร้านอาหารธรรมชาติและออร์แกนิกร้านอาหารเพื่อสุขภาพศูนย์สุขภาพล่องเรือเพื่อสุขภาพรีสอร์ทเพื่อสุขภาพและสถานพักฟื้นสปาร้านเสริมสวยและห้องอาบน้ำและน้ำพุ
นักเดินทางเพื่อสุขภาพที่กำลังมองหาประสบการณ์ทางจิตใจและจิตวิญญาณนั้นขับเคลื่อนโดยการเชื่อมต่อระหว่างจิตใจและร่างกายและจิตวิญญาณและถูกดึงดูดให้เข้าสู่สถานที่พักผ่อนแบบโยคะจิตวิญญาณและศิลปะการต่อสู้
นักเดินทางเพื่อสุขภาพทางอารมณ์ที่แสวงหาการเติบโตส่วนบุคคลมักมองหาวิถีชีวิตและสถานที่พักผ่อนเพื่อสุขภาพ
นักเดินทางเพื่อสุขภาพที่ขับเคลื่อนด้วยสภาพแวดล้อมแสวงหาการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์และผจญภัยภายในเขตรักษาพันธุ์สัตว์ป่าและเขตอนุรักษ์
นักเดินทางเพื่อสุขภาพสามารถจัดอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้ทั้งหมดและส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยกิจกรรมกลุ่ม
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้มีแนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวมอย่างน้อยสองแนวคิดที่ดำเนินการควบคู่ไปกับคาสิโนในประเทศ ได้แก่ Canyon Ranch Las Vegas ที่ Venetian และ Holistic Healing Center ที่ Nemacolin Woodlands Resort ใน Farmington รัฐเพนซิลเวเนีย ในขณะที่การอยู่ร่วมกันของแนวคิดเหล่านี้กับคาสิโนเป็นสิ่งที่น่าสังเกต แต่ก็มีข้อแม้สำคัญบางประการที่ควรทราบ เพื่อความเป็นธรรม Canyon Ranch Las Vegas เป็นสถานที่เพื่อสุขภาพแบบองค์รวมอื่น ๆ ที่รดน้ำลง แม้แต่ในเว็บไซต์ของ บริษัท สถานที่ในลาสเวกัสยังถูกอธิบายว่าเป็นสถานที่สปาและฟิตเนสในขณะที่สถานที่ตั้งบนบกอื่น ๆ จะอธิบายว่าเป็น Wellness Resorts หรือ Wellness Retreats ศูนย์การรักษาแบบองค์รวมที่ Nemacolin มีคุณสมบัติเป็นแนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวมที่แท้จริง อย่างไรก็ตาม Lady Luck Casino ในสถานที่ให้บริการอยู่ในตำแหน่งที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกมากกว่าคนขับรถเยี่ยมชมหลักสำหรับรีสอร์ท ในปีงบประมาณ 2019 คาสิโนสร้างรายได้มากกว่า $ 30 ล้านใน GGR ถึงกระนั้นตัวอย่างเหล่านี้ก็ให้ความสำคัญกับจุดตัดของอุตสาหกรรมเกมและสุขภาพแบบองค์รวม
โอกาสในอุตสาหกรรมเกมที่กว้างขึ้น?
หากต้องการเจาะลึกลงไปว่าแนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวมเปิดโอกาสให้กับอุตสาหกรรมเกมได้มากขึ้นหรือไม่ฉันจึงไปหาผู้เชี่ยวชาญด้านพีชเชสแมคคาฮิลล์ประธานกลุ่มแมคคาฮิลล์ ( www.mccahillgroup.com ) ที่ปรึกษาด้านสุขภาพฟิตเนสและความงาม เธอมีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการทำงานกับการพัฒนาคาสิโนและการบริการต่างๆทั่วประเทศเกี่ยวกับการออกแบบการสร้างแบรนด์และการจัดการแนวคิดเกี่ยวกับสปาและฟิตเนส
McCahill เชื่อว่ามีโอกาสสำหรับการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมภายในรีสอร์ทที่มีการเล่นเกมอยู่ ในบางแง่เธอมองว่านี่เป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติ “ ในช่วงแรกของแนวคิดสปาการทำงานของร่างกายเช่นการนวดแทบจะถูกมองว่าเป็นเรื่องต้องห้าม” แมคคาฮิลล์กล่าว “ ตอนนี้มันเป็นเรื่องธรรมดา”
บริการสปาจะพัฒนาไปเรื่อย ๆ เช่นเดียวกับความคิดของผู้ประกอบการเกี่ยวกับสปาที่พัฒนาขึ้น “ ก่อนหน้านี้สปาภายในรีสอร์ทคาสิโนถือเป็น ‘สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้เล่น’ แมคคาฮิลล์อธิบาย “ ตอนนี้ความคาดหวังคือสปาเป็นศูนย์กำไร”
แม้จะมีวิวัฒนาการของสปาโดยทั่วไป McCahill ไม่แนะนำให้รีสอร์ทเกมทุกแห่งนำแนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวมมาใช้เป็นสิ่งอำนวยความสะดวก เธอตั้งข้อสังเกตว่าสถานที่ให้บริการคะแนนคุณภาพและตำแหน่งแบรนด์ในปัจจุบันล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมที่รีสอร์ทสำหรับเล่นเกม อย่างไรก็ตามปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือฐานลูกค้าในปัจจุบัน
“ คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร” แมคคาฮิลล์กล่าว “ นี่ (สุขภาพองค์รวม) เป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจหรือไม่”
โดยทั่วไป McCahill เชื่อว่าคุณสมบัติสี่เพชรหรือคุณสมบัติที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับฐานลูกค้าที่ซับซ้อนกว่านั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพแบบองค์รวม นั่นไม่ได้หมายความว่ารีสอร์ทคาสิโนกระแสหลักหรือตลาดจำนวนมากไม่สามารถได้รับประโยชน์จากแนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวม แต่อีกครั้งความชอบและรสนิยมของผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญ “ คุณสามารถสร้างบางสิ่งกับผู้ชมที่เหมาะสมได้” แมคคาฮิลล์กล่าว
การพัฒนาที่มีสถานที่สวยงามและเป็นธรรมชาติมากขึ้นเช่นรีสอร์ทเกมบางแห่งในแอริโซนาและแคลิฟอร์เนียมีการเชื่อมต่อกับสุขภาพแบบองค์รวมที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและอาจเป็นผู้สมัครที่ดีที่สุดสำหรับแนวคิดเหล่านี้ ด้วยการตระหนักว่าการรักษาแบบองค์รวมและการดูแลสุขภาพเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของชนพื้นเมืองอเมริกันหลายแห่งคาสิโนรีสอร์ทของชนเผ่าสามารถเชื่อมโยงแนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวมเข้ากับมรดกของพวกเขาได้ซึ่งเป็นการเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์อสังหาริมทรัพย์
สำหรับผู้อุปถัมภ์แนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวมที่รีสอร์ทเกมแมคคาฮิลล์เชื่อว่าหลายคนจะติดเกม “ คู่สมรสของนักเล่นเกมเป็นกลุ่มลูกค้าหลัก” เธอกล่าว
แนวคิดการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมช่วยให้คู่รักและกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ ใช้ทรัพย์สินได้นานขึ้นด้วยการพักผ่อน โดยทั่วไปแล้วการรักษาและบริการสปาแบบดั้งเดิมจะทำให้ลูกค้าอยู่ในสปาเป็นเวลาสองถึงสามชั่วโมงในขณะที่ทริปสปาแบบแพคเกจใช้เวลาประมาณสี่ชั่วโมง McCahill กล่าว ครั้งนี้รวมถึงการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเช่นห้องอบไอน้ำห้องซาวน่าและอื่น ๆ สิ่งนี้เปรียบเทียบกับการพักผ่อนเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมที่อาจมากกว่าสี่ชั่วโมงต่อวันเป็นเวลาหลายวัน นอกจากนี้แพ็คเกจการพักผ่อนอาจเป็นช่องทางความต้องการที่เพิ่มขึ้นในช่วงกลางสัปดาห์ซึ่งจะนำผู้อุปถัมภ์รายใหม่เข้ามาในทรัพย์สินและเติมช่วงเวลาที่มีผู้เข้าพักน้อย
การเพิกเฉยต่อเกมเมอร์ที่มีแนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวมอาจเป็นโอกาสที่พลาดไป การรวมบริการและกิจกรรมเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมในแพ็คเกจคอมพ์อาจเป็นวิธีที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจความเป็นอยู่และเพิ่มความภักดี
“ การทำสมาธิในตอนเช้าสามารถส่งข้อความได้ว่าเป็นการช่วยเหลือผู้เล่น (ทางจิตใจ) บนพื้นที่เล่นเกม” แมคคาฮิลล์กล่าว
สรุปความคิด
ในขณะที่นักเดินทางเพื่อสุขภาพใช้จ่ายมากกว่านักเดินทางคนอื่น ๆ สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมอาจไม่ใช่โอกาสในการขยายตัวที่ดีที่สุดสำหรับรีสอร์ทหลาย ๆ แห่ง ในการศึกษาการใช้งานสูงสุดและดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเราโรงจอดรถซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเพิ่มเติมได้จากสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมมักจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด
MGM Grand เปิดตัวห้องพักและห้องสวีท Stay Well ซึ่งออกแบบโดยความร่วมมือกับ Deepak Chopra นักจิตวิญญาณเพื่อตอบสนองตลาดที่กำลังเติบโตของลูกค้าที่ต้องการเพลิดเพลินกับการเยี่ยมชมที่พักเพื่อสุขภาพ
สำหรับรีสอร์ทเกมที่มีสถานที่ตั้งฐานลูกค้าและแบรนด์ที่เหมาะสมแนวคิดด้านสุขภาพแบบองค์รวมอาจสร้างตำแหน่งทางการตลาดที่ไม่เหมือนใครและกระตุ้นให้เกิดรายได้และความต้องการที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการยินดีไม่ว่าจะอยู่ในช่วงฟื้นฟูหรือไม่ก็ตาม
สุขภาพองค์รวมจะหลั่งไหลเข้าสู่กระแสหลักและกลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคในวงกว้างแสวงหาหรือไม่? แนวโน้มของผู้บริโภคบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ส่วนบุคคล แต่คงต้องใช้เวลาสักพักก่อนที่สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมจะพบได้ทั่วไปในรีสอร์ทสำหรับเล่นเกมและที่พัก
สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือความวุ่นวายของโลกในปัจจุบันซึ่งเชื่อมโยงกับความเจ็บป่วยอย่างแยกไม่ออกทำให้คนจำนวนมากให้ความสำคัญกับสุขภาพและความเป็นอยู่ของตนเอง McCahill พูดติดตลกว่า“ เพื่อนร่วมงานของฉันบอกฉันเมื่อเราออกมาจาก (วิกฤต) นี้ผู้คนจะตกอยู่ในหนึ่งในสามประเภท…ก้อนใหญ่เป็นก้อนหรือเมา”
หากมี “คนฮังค์” มากขึ้นและแนวโน้มด้านสุขภาพและความแข็งแรงเร่งเร้าในผลพวงของการระบาดแนวคิดสุขภาพแบบองค์รวมอาจเป็นเรื่องปกติเร็วกว่าที่เราคิด
Michael VanaskieMichael Vanaskie เป็นรองประธานฝ่าย
ความไม่แน่นอน
ในขณะที่อุตสาหกรรมเกมและโลกกำลังมุ่งหน้าไปสู่ช่วงปลายเดือนพฤษภาคม แต่ก็ยังไม่มีความชัดเจนว่าคาสิโนจะเปิดให้บริการอีกครั้งอย่างปลอดภัยได้อย่างไรด้วยการคุ้มครองสุขภาพที่จะทำให้ลูกค้าสบายใจพอที่จะกลับไปทำงานอดิเรกที่พวกเขาชื่นชอบ
สองเดือนห่างกันไปอีกนาน ด้วยการคาดการณ์ที่เลวร้ายเกี่ยวกับการกลับมาของโรคโควิด -19 ที่ดังขึ้นในหูผู้เล่นอาจสะดวกสบายมากขึ้นในการเล่นออนไลน์ในคาสิโนโซเชียลหรือเงินจริงในห้องโป๊กเกอร์หรือในหนังสือกีฬาบนมือถือ (เมื่อกีฬาเริ่มขึ้นและดำเนินการ) บางทีพวกเขาอาจจะไม่สามารถกลับมาได้เพราะพวกเขาตกงานหรือธุรกิจ
ความไม่แน่นอน
แม้ว่าคาสิโนจะเปิดอีกครั้ง แต่ก็จะดูแตกต่างออกไป สล็อตแมชชีนอื่น ๆ ทุกเครื่องหากไม่ใช่สองในทุกๆสามเครื่องจะถูกปิด ในคาสิโนส่วนใหญ่พนักงานจะประจำอยู่ใกล้ ๆ กับน้ำยาฆ่าเชื้อเพื่อเช็ดเครื่องและเก้าอี้ทุกครั้งหลังการใช้งาน แต่คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าคนแปลกหน้าหรือสมาชิกในครอบครัวเดียวกันที่อาจถูกขังอยู่ด้วยกันในช่วง 10 สัปดาห์ที่ผ่านมา?
ความไม่แน่นอน
แล้วใครจะอยากกลับมาทันที? จะเป็นผู้เล่นที่ดีที่สุดของคุณหรือเป็นเพียงลูกค้ากลุ่มเล็ก ๆ บางรายที่เป็นไข้ในห้องโดยสารที่ต้องการหลบหนีสักวัน? คุณควรกำหนดเป้าหมายด้วยการตลาดของใคร? พวกเขาจะตอบสนองหรือไม่พอใจ?
ความไม่แน่นอน
เปิดงา
ในช่วงปลายเดือนพฤษภาคมคาสิโนหลายแห่งได้เริ่มเปิดให้บริการอีกครั้ง คาสิโนของชนเผ่าจำนวนมากกลับมาทำงานอีกครั้งเนื่องจากในฐานะประเทศที่มีอำนาจอธิปไตยพวกเขาไม่ได้อยู่ภายใต้คำสั่งของผู้ว่าการรัฐ แต่ส่วนใหญ่เปิดขึ้นโดยมีข้อกำหนดที่เป็นไปตามข้อกำหนดของศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC)
“ คุณปลดพนักงานของคุณทุกคนคุณมีทีมโครงกระดูกที่จะทำงานด้วย แต่คุณต้องดำเนินการทุกอย่างที่ต้องทำเพื่อเปิดใหม่” —Luann Pappas ประธานคาสิโน Scarlet Pearl
ที่คาสิโน Seminole Hard Rock ในฟลอริดาซึ่งเปิดให้บริการอีกครั้งในวันที่ 21 พฤษภาคมแขกและพนักงานทุกคนต้องได้รับการตรวจสอบอุณหภูมิและต้องสวมหน้ากากที่รับรองโดย CDC ความจุของคาสิโนถูก จำกัด ไว้ที่ 50 เปอร์เซ็นต์ การจัดการเกม Seminole สร้างตัวแบ่ง Plexiglas แยกเครื่องสล็อตและตำแหน่งเกมบนโต๊ะ จิมอัลเลนซีอีโอของ Seminole Gaming และประธาน Hard Rock International กล่าวว่าความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการตัดสินใจเปิดใหม่
“ ฮาร์ดร็อคและเกมเซมิโนลได้ให้คำมั่นสัญญาอย่างมากต่อระเบียบการสุขาภิบาลและการคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับแรกสำหรับทั้งแขกและสมาชิกในทีม” อัลเลนกล่าว “ เรากำลังทำให้แน่ใจว่ารีสอร์ทของเราปลอดภัยและมั่นคงเพื่อให้แขกและสมาชิกในทีมของเราสบายใจเมื่อกลับมา”
คาสิโน Cherokee ของโอคลาโฮมาเปิดใหม่ด้วยแผนการที่เรียกว่า“ Responsible Hospitality” ซึ่งให้ความสำคัญกับ“ ความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ต่อสมาชิกในทีมและความปลอดภัยของแขกเหนือสิ่งอื่นใด”
“ วิธีที่เราก้าวไปข้างหน้าจากการระบาดครั้งนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของมรดกของเรา” ชัคการ์เร็ตต์ซีอีโอของเชโรกีเนชั่นบิสซิเนสกล่าว “ เราตั้งใจที่จะแสดงความมั่นใจในความรู้ที่เราทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อใช้โปรโตคอลชั้นนำในอุตสาหกรรมที่ส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยของสมาชิกในทีมและแขกของเรา แม้ว่าประสบการณ์ของแขกจะแตกต่างไปจากเดิม แต่เราก็ยังคงมอบการต้อนรับและความบันเทิงระดับเฟิร์สคลาสแบบเดิมที่แขกของเราได้รับรู้และชื่นชอบ”
คาสิโนเชิงพาณิชย์แห่งแรกที่เปิดให้บริการอยู่ในเซาท์ดาโคตาใน Deadwood ซึ่งเป็นแห่งสุดท้ายที่ปิด
Caleb Arceneaux ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Liv Hospitality เจ้าของ Tin Lizzie Gaming Resort, Cadillac Jack’s Gaming Resort และโรงแรม Deadwood 4 แห่งกล่าวว่า “เราสูงกว่าธุรกิจวันหยุดทั่วไปประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์หรือ 20 เปอร์เซ็นต์ซึ่งสำคัญมาก ไข้ในห้องโดยสารเป็นเรื่องจริงและฉันคิดว่าผู้คนต้องการออกไปสัมผัสประสบการณ์การเล่นเกมอีกครั้ง”
คาสิโนอาร์คันซอเปิดเมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม แต่มีความจุเพียงหนึ่งในสาม คาสิโน Southland ของ Delaware North ถึงขีดความสามารถดังกล่าวอย่างรวดเร็ว เส้นยืดออกไปรอบ ๆ อาคารในขณะที่ตรวจสอบอุณหภูมิของผู้เล่น
คาสิโนในมิสซิสซิปปีได้รับอนุญาตให้เปิดอีกครั้งในวันที่ 21 พฤษภาคมโดยมีความจุ 50 เปอร์เซ็นต์ Luann Pappas ประธานคาสิโน Scarlet Pearl ใน D’Iberville บนคาบสมุทรมิสซิสซิปปีกล่าวว่าการวางแผนจำนวนมากได้เข้าสู่ความพยายามในการเปิดใหม่
“ พวกเขาใช้คำว่า ‘ไม่เคยมีมาก่อน’ และฉันสามารถขีดเส้นใต้ได้ ”
Pappas บอกGGB “ คุณปลดพนักงานของคุณทุกคนคุณมีทีมโครงกระดูกที่จะทำงานด้วย แต่คุณต้องดำเนินการทุกอย่างที่ต้องทำเพื่อเปิดใหม่”
เธอยังดูแลการพัฒนาแผงควบคุมระยะห่างทางสังคมสำหรับใช้บนพื้นคาสิโนซึ่งทั้งหมดได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นเอง
“ เรามีผู้ขายจำนวนมากที่สามารถสร้างแผง Plexiglas เหล่านั้นได้ แต่พวกเขาเหลือเวลาอีกหกแปดหรือ 12 สัปดาห์จึงจะสามารถทำได้ในปริมาณมาก” Pappas กล่าว “ เราจึงทำการวิจัยซื้ออุปกรณ์ที่ร้านค้าในพื้นที่สร้างต้นแบบและได้รับการอนุมัติ เราสร้างของเราเอง เราสร้างมันขึ้นมาสำหรับทุกเกมบนโต๊ะและทุกเครื่องสล็อต”
ในแคลิฟอร์เนียที่ซึ่งคาสิโนของชนเผ่าปิดตัวลงก่อนที่ผู้ว่าการรัฐกาวินนิวซัมจะปิดตัวลงการเปิดคาสิโนอีกครั้งเกิดขึ้นนานก่อนที่ Newsom จะพร้อมที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของเขาซึ่งตอนนี้จะขยายไปถึงเดือนกรกฎาคมและหลังจากนั้น
Sycuan Casino Resort เป็นหนึ่งในหกคาสิโนในซานดิเอโกเคาน์ตี้ที่เปิดให้บริการเนื่องจากการคัดค้านของแผนกสุขภาพของมณฑล
คาสิโนแห่งแรกที่ปิด San Manuel ไม่ใช่คนแรกที่เปิดอีกครั้งเนื่องจากประธานเผ่าคนใหม่มีส่วนร่วมในหน่วยงานที่นิวซัมตั้งขึ้น Kenneth Ramirez ซึ่งเข้ามาแทนที่ Lynn Valbuena ซึ่งเป็นประธานมานานในเดือนเมษายนกล่าวว่ายังไม่ถึงเวลาที่จะยกเลิกการปิดคาสิโน
“ จากการปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เจ้าหน้าที่สาธารณสุขในพื้นที่และระดับรัฐและในการพิจารณาแผนการของผู้ว่าการนิวซัมในการเปิดแคลิฟอร์เนียอีกครั้งเราได้พิจารณาแล้วว่าสิ่งใดก่อนหน้านั้นจะไม่เป็นประโยชน์สูงสุดต่อชุมชนของเรา” รามิเรซกล่าว “ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเราไม่มีความตั้งใจที่จะเป็นคาสิโนแห่งแรกที่เปิดให้บริการ แต่เรามุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเปิดเมื่อสามารถทำได้อย่างปลอดภัยและเมื่อใดที่เราสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับแขกของเราได้”
ชนเผ่าอื่น ๆ ในแคลิฟอร์เนียไม่ได้นิ่งเฉยนักแม้ว่าจะมีความเป็นจริงมากกว่าเล็กน้อยเกี่ยวกับแผนการเปิดใหม่ Bo Mazzetti ประธาน Rincon กล่าวเมื่อนายอำเภอเขตสั่งปิดคาสิโนโดยอ้างถึงปัญหาสุขภาพมันไม่สามารถบังคับใช้ได้เพราะเผ่าของเขาเป็นรัฐบาลที่มีอำนาจอธิปไตย แต่เขาเสริมว่าคุณสู้ศาลากลางไม่ได้
“ สิ่งที่เขา (จะ) ทำมากที่สุดคือปิดทางเข้าและทางออกจากถนน ที่นั่นเขามีเขตอำนาจ ดังนั้นคุณควรปฏิบัติตามดีกว่า”
อย่างไรก็ตามคาสิโน Rincon Harrah’s Southern California เปิดให้บริการอีกครั้งในวันที่ 22 พฤษภาคมโดยมีมาตรการป้องกันความปลอดภัยทั้งหมด
Mazzetti กล่าวว่ารายได้จะไม่กลับมาเป็นปกติจนกว่าผู้เล่นทุกคนจะรู้สึกปลอดภัย
“ นั่นคือปัจจัยด้านความปลอดภัย ‘ฉันรู้สึกปลอดภัยไหม? ฉันรู้สึกสบายใจไหม? ฉันมั่นใจในสุขภาพของฉันหรือยังว่าฉันพร้อมที่จะออกไปข้างนอก? ”
Win River Casino ในแคลิฟอร์เนียตอนเหนือซึ่งดำเนินการโดย Redding Rancheria เป็นแห่งแรกที่เปิดให้บริการในรัฐตามมาด้วยคาสิโน San Diego County Valley View, Viejas, Sycuan และคาสิโนของชนเผ่าอื่น ๆ อีกสามแห่ง
การเปิดอีกครั้งเกิดขึ้นจากการประท้วงของดร. วิลมาวูเทนเจ้าหน้าที่สาธารณสุขซานดิเอโกซึ่งขู่ว่าจะขอข้อมูลสำรองจาก CDC เมื่อวันที่ 14 พฤษภาคม Wooten กล่าวว่า“ เรารู้สึกว่าคำสั่งของเจ้าหน้าที่สาธารณสุขมีผลต่อประเทศชนเผ่าในสถานการณ์นี้โดยเฉพาะและเรากำลังทำงานร่วมกับ CDC เพื่อพยายามแก้ไขปัญหานี้ต่อไป”
คาสิโนในแอริโซนาได้รับไฟเขียวให้เปิดอีกครั้งในวันที่ 15 พฤษภาคม แต่ด้วยความระมัดระวังเป็นอย่างมาก จากรายงานทั้งหมดพบว่ามีสายรอที่จะเข้าไปในคาสิโนในพื้นที่ฟีนิกซ์เป็นเวลานานโดยผู้เล่นยินดีที่จะกลับไปทำงานอดิเรกที่พวกเขาชื่นชอบ
แต่เมืองหลวงแห่งการเล่นเกมอย่างเนวาดาล่ะ? แม้ว่าจะมีอัตราการติดเชื้อ Covid-19 และการเสียชีวิตที่ค่อนข้างต่ำ แต่ผู้ว่าการ Steve Sisolak ยืนยันว่าคาสิโนจะไม่เปิดอีกจนกว่าขั้นตอนที่ 3 หรือระยะที่ 4 ของกระบวนการกู้คืนหลายระดับ ในช่วงปลายเดือนพฤษภาคมรัฐยังคงติดอยู่ในระยะที่ 1 โดยไม่มีแนวคิดที่แท้จริงเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป คาสิโนในลาสเวกัสสตริปส่วนใหญ่ระบุแผนการเปิดอีกครั้ง แต่วันที่เริ่มต้นยังคงถูกผลักกลับโดยความลับของ Sisolak เพื่อกำหนดวันที่ การโต้แย้งของเขาที่ว่าเขาจะออกจากการตัดสินใจของคณะกรรมการควบคุมการเล่นเกมของเนวาดายังคงดังอย่างต่อเนื่อง
ใครจะมา?
“ นั่นคือปัจจัยด้านความปลอดภัย ‘ฉันรู้สึกปลอดภัยไหม? ฉันรู้สึกสบายใจไหม? ฉันมั่นใจในสุขภาพหรือไม่ว่าฉันพร้อมที่จะออกไปข้างนอกแล้ว? ‘” – Bo Mazzetti ประธาน บริษัท Rincon ของ Harrah
คำถามที่ 1 – ถ้าคุณเปิดคำถามจะมาไหม – ยังไม่ได้รับการแก้ไข คาสิโนส่วนใหญ่ดูเหมือนจะใช้วิธีรอดูและเปิดเป็นขั้นตอน: อันดับแรกคือชั้นคาสิโนและร้านอาหารสองสามแห่งจากนั้นโรงแรมในพื้นที่ จำกัด ตามด้วยเลานจ์ที่เปิดใหม่ตามข้อกำหนดด้านความห่างไกลทางสังคมและสุดท้ายคือโรงละครและพื้นที่ประชุม .
Josh Swissman เป็นหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ Strategy Organisation และเคยทำงานในตำแหน่งการตลาดระดับอาวุโสของ MGM และ Station Casinos Swissman กล่าวว่ามีปัจจัยพื้นฐานที่แผนกการตลาดควรพิจารณาเมื่อเปิดใหม่
“ มีแนวคิดสำคัญสามประการที่เราจะต้องใช้ในการวางตำแหน่งแบรนด์และการส่งข้อความของคาสิโนทุกแห่ง” เขากล่าว “ ไม่ 1 คือแนวคิดของการหลบหนีหรือการพักผ่อน ประการที่สองคือความคิดของคุณค่า และประการที่สามคือความน่าเชื่อถือด้านสุขภาพและความปลอดภัยและสุขอนามัย ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านั้นจะสำคัญ คุณสมบัติจะต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการบูรณาการทั้งสามอย่างที่เหมาะสมและตรงเป้าหมายสำหรับพวกเขา มันจะท้าทาย แต่ก็มีวิธีทำ ”
สุขภาพและความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ แต่ชาวสวิสบอกว่าขนาดเดียวไม่พอดีกับความสะดวกสบายในการกลับไปที่คาสิโน
“ มันจะแตกต่างกันไปสำหรับทุกคน” เขากล่าว “ พูดง่ายๆก็คือผู้คนจะก้าวข้ามความกลัวที่จะออกไปในที่สาธารณะได้เมื่อพวกเขารู้สึกว่าปลอดภัยที่จะทำอีกครั้ง บางคนอาจต้องการรอรับวัคซีนจนกว่าจะได้ข้อสรุปดังกล่าว บางคนจะรอแนวทางจากรัฐบาลท้องถิ่นหรือรัฐก่อนที่จะกลับมา
“ หากคุณพิจารณาสิ่งที่เราในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวสามารถควบคุมได้จะแบ่งออกเป็น 2 ปัจจัย ได้แก่ ผู้คนจะรู้สึกปลอดภัยเพียงใดเมื่อกลับเข้าไปในคาสิโนห้องพักในโรงแรมร้านอาหารเป็นต้นและอย่างไร ปลอดภัยพวกเขาจะรู้สึกว่ากำลังเดินทางบนเครื่องบินหากไม่ได้อยู่ในระยะขับรถ นี่เป็นสองปัจจัยใหญ่ที่เราสามารถควบคุมได้ในที่สุด”
คาสิโนบางแห่งกำลังเชิญผู้เล่นพิเศษของพวกเขากลับมาก่อนเวลา คนอื่น ๆ กำลังควบคุมว่าใครจะกลับมาตามปริมาณ Swissman กล่าวว่านักการตลาดควรกำหนดเป้าหมายไปที่ทุกคน
“ นักการตลาดควรทำงานร่วมกับทีมวิเคราะห์ของตนเพื่อสร้างเครือข่ายให้กว้างที่สุดเท่าที่จะทำได้” เขาแนะนำ “ ที่กล่าวมาคุณไม่สามารถทำได้ทั้งหมดในคราวเดียว ไม่ว่าคุณจะพูดถึงเขตอำนาจศาลใดคุณจะมีความสามารถลดลง คุณต้องไตร่ตรองให้ดีว่าคุณแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลขนาดใหญ่นั้นอย่างไรและคุณส่งข้อความนั้นไปยังกลุ่มประชากรต่างๆอย่างไร สถานที่ให้บริการจะต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังแขกที่ดีที่สุดก่อน มันสมเหตุสมผล และฉันไม่ได้แค่พูดถึงลูกกลิ้งที่ใหญ่ที่สุดและสูงที่สุดเท่านั้นฉันกำลังพูดถึงคนที่อยู่ที่นั่นบ่อยๆที่มีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์และทรัพย์สิน”
เนื่องจากคาสิโนส่วนใหญ่ต้องการให้พนักงานสวมหน้ากากอย่างน้อยในช่วงแรกของการเปิดใหม่บางคนสงสัยว่าคุณจะถ่ายทอดมุมมองการบริการลูกค้าแบบพิเศษนั้นได้อย่างไรโดยไม่มีรอยยิ้ม ชาวสวิสแมนบอกว่าเขาไม่คิดว่ามันจะเป็นปัญหา
“ ฉันเชื่อว่าคุณจะเห็นรอยยิ้มของใครบางคนผ่านหน้ากาก” เขากล่าว “ ฉันเคยเห็นมันฉันเคยสัมผัสมาแล้ว การบริการแขกเป็นสิ่งสำคัญเสมอ แต่ตอนนี้ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งนั่นคือความสามารถในการต้อนรับแขกในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้
“ เมื่อแขกเดินผ่านประตูเหล่านั้นเป็นครั้งแรกและพบกับคำทักทายที่อบอุ่นและรอยยิ้มผ่านหน้ากากและมือที่เป็นประโยชน์ซึ่งอยู่ห่างออกไปหกฟุตพวกเขาจะเริ่มรู้สึกสบายตัวขึ้น พวกเขาจะเริ่มสนุกกับตัวเองมากขึ้น”
ชาวสวิสแมนเชื่อว่าความสนุกเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์คาสิโนและการเพิกเฉยต่อองค์ประกอบนั้นเพื่อทำให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยถือเป็นเรื่องผิด
“ มันกลับมาที่การบริการแขกและการให้สมาชิกในทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขกโดยเฉพาะในช่วงแรก” เขากล่าว “ นี่จะเป็นครั้งแรกที่พวกเขากลับมาที่คาสิโนเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน และมันจะรู้สึกและดูแตกต่างออกไป ในขอบเขตที่สมาชิกในทีมของเราทั่วประเทศสามารถรับทราบและหลีกเลี่ยงปัญหานั้นในการส่งมอบบริการลูกค้าของพวกเขามันจะช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งความสนุกสนานได้เป็นอย่างดี แม้ว่าเราจะไม่สามารถใกล้ชิดกันได้เหมือนที่เคยเป็น แม้ว่าเราจะมี Plexiglas ครึ่งนิ้วอยู่ระหว่างเราก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงอุปสรรคเล็ก ๆ ซึ่งการบริการแขกที่มั่นคงสามารถเอาชนะได้
“ จะมีเรื่องสนุก ๆ มากมายที่จะพร้อมให้ผู้คนได้สัมผัสเมื่อประตูเปิดออก ด้วยการพักผ่อนและความคิดในการหลบหนีบางคนจะพบว่าพวกเขาจะมีความสุขมากที่ได้อยู่ในห้องพักของโรงแรม”
พันธมิตรช่วยเหลือพันธมิตร
ผู้ขายจำนวนมากให้ความช่วยเหลือผู้ประกอบการโดยเสนอส่วนลดในการบำรุงรักษาบริการและสัญญาระบบระหว่างการปิดตัวของ Covid-19
ไม่มีความลับใด ๆ ที่ในระหว่างการปิดตัวของอุตสาหกรรมคาสิโนเนื่องจากการระบาดของโรคโควิด -19 ไม่มีผู้ประกอบการรายใดซื้อเครื่องสล็อตโต๊ะเกมหรืออุปกรณ์อื่น ๆ จากซัพพลายเออร์ นอกจากนี้ยังไม่มีความลับว่าการซื้ออุปกรณ์โดยตรงเป็นเพียงฟันเฟืองเดียวในระบบเศรษฐกิจของเกม
ธุรกิจคาสิโนส่วนใหญ่ทำร่วมกับซัพพลายเออร์เกี่ยวข้องกับสัญญาระยะยาวโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับการบำรุงรักษาและบริการระบบค่าเช่ารายวันสำหรับเครื่องเกมและบริการตามสัญญาอื่น ๆ ในขณะที่การปิดกิจการดำเนินต่อไปผู้ประกอบการต้องเผชิญกับความท้าทายในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่เหล่านี้โดยมีรายได้เป็นศูนย์
ผู้ขายจำนวนมากช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาปฏิบัติตามภาระผูกพันเหล่านั้นโดยการลดค่าบริการช่วยเหลือและค่าบำรุงรักษาสำหรับช่วงเวลาที่คาสิโนปิดเนื่องจากการระบาด หนึ่งในซัพพลายเออร์ดังกล่าวคือ Casino Cash Trac ในเมือง Tulsa ซึ่งให้บริการซอฟต์แวร์และระบบการเงินสำหรับคาสิโนในหลายรัฐรวมถึงคาสิโนที่ใหญ่ที่สุดในโลก WinStar World ใน Thackerville รัฐโอคลาโฮมา ระบบตรวจสอบคาสิโน Casino Insight ของ Casino Cash Trac ติดตามรายได้จากเกมไปยังโรงแรมไปยังห้องใต้ดินของคาสิโนไปจนถึงเงินฝากธนาคาร
ตามที่ Wanor Franca หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Casino Cash Trac แนวคิดในการลดค่าธรรมเนียมสำหรับลูกค้าเกิดขึ้นหลังจากการพูดคุยกับลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่งนั่นคือ Chickasaw Nation เจ้าของ WinStar และคาสิโนอื่น ๆ อีก 22 แห่งในโอคลาโฮมาย้อนกลับไปในเดือนมีนาคมเมื่อคาสิโนเป็นครั้งแรก ปิดตัวลง. ผู้ประกอบการสอบถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ตามสัญญาว่าการปิดระบบจะสิ้นสุดภายในวันที่ 1 เมษายนหรือไม่ (ในเวลานั้นหลายคนคาดว่าจะเปิดอีกครั้งในเดือนเมษายน)
“ ฉันได้พบกับทีมผู้บริหารของฉันและบอกว่าเรามาทำงานเชิงรุกกันเถอะ” Franca กล่าว “ เราเสนอ (เป็นส่วนลด) 50 เปอร์เซ็นต์ของการสนับสนุนและการบำรุงรักษาสำหรับช่วงเวลาที่ปิด ตอนนี้เรานำเสนอสำหรับเดือนเมษายนและพฤษภาคม หากพวกเขายังคงปิดอยู่เราจะให้ส่วนลดเหล่านั้นต่อไป”
Franca เสริมว่า บริษัท เสนอรายงานฟรีให้กับลูกค้าโดยใช้โมดูลการวิเคราะห์เงินสดของซัพพลายเออร์ซึ่งจะมีความสำคัญในการเติมเงินในสต็อกอย่างรวดเร็วสำหรับการเปิดใหม่ “ คาสิโนจำนวนมากต้องผ่านการออกกำลังกายเพื่อจัดการบัญชีหนี้สินของตน” เขาอธิบาย“ และตอนนี้พวกเขาต้องตัดสินใจว่าเมื่อฉันเปิดใหม่ฉันควรมีตู้เอทีเอ็มเท่าไรฉันควรมีเท่าไหร่บนพื้นของฉัน ฉันฝากเงินเท่าไหร่? เราจะทำงานร่วมกันกับพวกเขาและจัดเตรียมรายงานบางส่วนเพื่อให้พวกเขาเตรียมพร้อมได้ดีขึ้นเมื่อเปิดใหม่”
เขาเสริมว่าเมื่อการปิดระบบเริ่มขึ้นคาสิโนส่วนใหญ่เลือกที่จะทิ้งทั้งชั้น – สล็อตโต๊ะตู้เอทีเอ็มกรงและโอนเงินสดทั้งหมดไปที่ห้องใต้ดิน “ ซอฟต์แวร์ของเราเป็นซอฟต์แวร์หลักในห้องนิรภัยที่จัดการการดำเนินการด้วยเงินสดทั้งหมด” Franca กล่าว“ ดังนั้นพวกเขาจึงฝากเงินผ่านซอฟต์แวร์ของเรา ลูกค้าบางรายเลือกที่จะเก็บเงินไว้ในห้องนิรภัยเพื่อเป็นเงินสดในมือ แต่ 70 เปอร์เซ็นต์อาจเลือกที่จะฝากเงินในธนาคาร”
ธนาคารมีความดีอย่างมากในการทำงานร่วมกับผู้ประกอบการโดยไม่ต้องใช้เงินสดในมือกับเงินฝากอื่น ๆ เขากล่าว “ ธนาคารต่างกันเงินของลูกค้าบางส่วนออกไปดังนั้นหากจำเป็นต้องเปิดใหม่ในช่วงสองสัปดาห์พวกเขาก็สามารถรับเงินนั้นกลับเข้าคาสิโนได้อย่างรวดเร็ว”
Franca กล่าวว่าลูกค้าจำนวนมากระบุว่าผู้ผลิตสล็อตรายใหญ่ส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับพวกเขาในเรื่องค่าธรรมเนียมการเช่ารายวันค่าบำรุงรักษาและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสัญญาระยะยาวที่สำคัญ
UFABET “ นี่เป็นสัญญาที่ใหญ่มากสำหรับคาสิโนจำนวนมาก” Franca กล่าว “ ลูกค้าของเราบางรายติดต่อผู้ขายเหล่านั้นแทบจะในทันทีเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถให้ส่วนลดบางประเภทแก่พวกเขาได้หรือไม่เพราะพวกเขารู้ดีว่านี่คือตั๋วเงินจำนวนมากที่พวกเขาจะต้องจ่ายในอีกหกเดือนข้างหน้า เราได้ติดต่อ Aristocrat, Konami, IGT และ Scientific Games เกี่ยวกับไคลเอนต์บางรายที่เรามีเหมือนกันเพียงเพื่อขอคำแนะนำและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าบางทีพวกเขาก็ควรจะดำเนินการเชิงรุกเช่นกัน”
ซัพพลายเออร์สล็อตรายใหญ่หลายรายกำลังใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาผ่านพ้นการปิดตัวลง
“ เมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนรอบ ๆ Covid-19 Konami มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนฐานลูกค้าทั่วโลกให้ได้มากที่สุดในขณะเดียวกันก็ปกป้องพนักงานและสุขภาพของประชาชน” Steve Sutherland ประธานและซีอีโอของ Konami Gaming กล่าว “ จุดยืนของเราคือยังคงเปิดกว้างและพร้อมที่จะให้บริการทางธุรกิจและการสนับสนุนทางเทคนิคโดยเป็นไปตามแนวทางล่าสุดจาก CDC สายการบริการลูกค้าและการสนับสนุนเกมของเรายังคงใช้งานได้ในช่วงเวลาปกติและสายการบริการและการสนับสนุนของ Synkros Systems ยังคงเปิดใช้งานตลอดทั้งวันทุกวัน”
“ อุตสาหกรรมเกมกำลังเสียสละอย่างไม่น่าเชื่อในการสนับสนุนสุขภาพของประชาชนและความปลอดภัยในชุมชนที่เราให้บริการ” Tom Jingoli รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Konami กล่าวเสริม “ นั่นคือวิธีการดำเนินงานของเรา – ทุ่มเทเพื่อสร้างชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองตลอดทุกฤดูกาล ในขณะที่ลูกค้าคาสิโนของเรายังคงปฏิบัติภารกิจนั้น Konami พร้อมที่จะสนับสนุนทุกย่างก้าว
“ บริการและช่องทางการสนับสนุนของเรายังคงดำเนินการได้ 100 เปอร์เซ็นต์ และทีมงานของ Konami ซึ่งประกอบไปด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบการประกันคุณภาพการขายการสนับสนุนทางการตลาดและการวิจัยและพัฒนากำลังทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อตอบสนองทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง Konami ให้ความสำคัญกับการให้คำมั่นสัญญาในการเป็นหุ้นส่วนอย่างแท้จริงดังที่เราทำมานานกว่าสองทศวรรษ”
ผู้ปฏิบัติงานชื่นชม
ผู้ประกอบการเหล่านั้นชื่นชมการสนับสนุนในขณะที่พวกเขาพยายามรักษาสภาพคล่องผ่านการปิดตัวลงทั่วทั้งอุตสาหกรรม Dawn McGrady ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Little River Casino Resort (LRCR) ของมิชิแกนกล่าวว่าคาสิโนติดต่อกับผู้ขายทันทีในช่วงเริ่มต้นของการปิด Covid-19 ในเดือนมีนาคม
“ ทีมงานของเราที่ LRCR ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมใน UFABET การติดต่อผู้ขายของเราเพื่อดูว่าพวกเขาพร้อมที่จะช่วยเหลือเราหรือไม่” McGrady กล่าว “ เราติดต่อพวกเขาและขอให้ระงับการจ่ายเงินสำหรับเกมค่าธรรมเนียมรายวันขอเลื่อนการชำระเงินสำหรับการซื้อและข้อกำหนดสัญญาเช่ารายเดือนอื่น ๆ และได้รับการตอบรับในเชิงบวก
“ เราได้ดูข้อตกลงการบำรุงรักษารายเดือนทั้งหมดของเราและผู้ขายที่เราติดต่อตกลงที่จะให้ความช่วยเหลือในการบำรุงรักษาในช่วงเวลานี้ ข้อตกลงบางอย่างมีตั้งแต่การลดค่าใช้จ่ายรายเดือนเป็นเปอร์เซ็นต์ไปจนถึงการไม่มีการชำระเงินในช่วงเวลานี้เพื่อแลกกับการขยายข้อตกลงในปัจจุบันด้วยจำนวนการชำระเงินล่าช้า”
McGrady กล่าวว่าผู้ขายของคาสิโนหลายรายยังคงติดต่อกันอย่างต่อเนื่องโดยให้ความช่วยเหลือเมื่อผู้ให้บริการขยับเข้าใกล้เพื่อเปิดอีกครั้ง นอกจากนี้หลายคนกำลังปรับเปลี่ยนการดำเนินงานบางส่วนเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยให้กลับมาดำเนินธุรกิจได้อย่างปลอดภัย
“ ในช่วงเวลานี้ผู้ขายดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนเช่นติดต่อเราเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าตอนนี้พวกเขาเสนออุปกรณ์ป้องกันระหว่างอุปกรณ์เล่นเกม” McGrady กล่าว “ ผู้ขายที่ปกติจะจัดหาอุปกรณ์ให้เราตอนนี้มีตู้เก็บอุณหภูมิซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นในการช่วยให้เราเปิดใหม่ได้อย่างปลอดภัย ผู้ขายของเราใช้แนวทางเชิงรุกอย่างมากในการสร้างความมั่นใจว่าเราจะประสบความสำเร็จในการปิดตลาดและมั่นใจว่าเราพร้อมที่จะเปิดใหม่เนื่องจากเราทุกคนต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันในธุรกิจนี้
“ การมีพันธมิตรที่ดีที่เต็มใจจะทำงานร่วมกับคุณเป็นสิ่งที่มีค่ามาก ผู้ขายของเราเปิดกว้างและเข้าใจเป็นอย่างดีและด้วยการจัดหาที่พักบางส่วนทำให้พันธมิตรของเราแข็งแกร่งขึ้น” – แฟรงค์ Legato